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下面的十條建議，是我希望在我40歲開(kāi)始做高管時(shí)就有人能告訴我的。我犯過(guò)的錯(cuò)誤是，我沒(méi)能全部遵循。

1.在公司里跟別人吐露的心事越少，對(duì)你越好。你以為是無(wú)傷大雅的閑聊，其實(shí)有可能會(huì)造成嚴(yán)重傷害。把你的猜測(cè)和擔(dān)憂都埋在心里吧。

2.務(wù)必管理好和下屬的關(guān)系。花時(shí)間和公司里的較低層員工在一起，盡量對(duì)他們友好。對(duì)電梯操作員禮貌問(wèn)候，對(duì)郵遞員表示感謝，對(duì)助理說(shuō)句友善的話，這些都會(huì)得到贊賞。打造名譽(yù)要從基層做起。同樣的，碰到不爽的事情，要自己消化情緒，不要在別人面前發(fā)泄。

3. 做領(lǐng)導(dǎo)是一份全職工作，職責(zé)的時(shí)鐘永不停止。每個(gè)微小的跡象都會(huì)被解讀，你的不耐煩、失望或不安全感都會(huì)被那些解讀你的人放大。不應(yīng)做出隨意、毫無(wú)準(zhǔn)備的坦白，信息必須經(jīng)過(guò)深思熟慮才能發(fā)出。要特別小心書(shū)面的東西，尤其是電子郵件──它們永遠(yuǎn)都不會(huì)消失。

4. 保持聆聽(tīng)并索取建議。每周至少在公司餐廳吃一次午飯，或者時(shí)不時(shí)在咖啡機(jī)旁逗留，聽(tīng)聽(tīng)其他人都在聊些什么。如果有人想跟你說(shuō)話，那就沒(méi)有理由不聽(tīng)。如果有人批評(píng)，即使你不贊同也要花時(shí)間仔細(xì)回應(yīng)。

5. 你覺(jué)得很風(fēng)趣的俏皮話通常并不風(fēng)趣。你的幽默感很容易被解讀為自傲和笨拙。如果你仍然以為講笑話或引用某個(gè)幽默故事對(duì)陳述觀點(diǎn)很重要，那么請(qǐng)先跟你的配偶或信任的朋友演練一遍。幽默是有風(fēng)險(xiǎn)的。千萬(wàn)不要拿嚴(yán)肅的事情開(kāi)玩笑。

6. 很重要的一點(diǎn)是，保證重要事務(wù)的重要性。應(yīng)該經(jīng)常解釋你的戰(zhàn)略，可以換個(gè)措辭，但要反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

7. 絕不要抱怨和解釋，沒(méi)有人會(huì)聽(tīng)。出了差錯(cuò)就承擔(dān)責(zé)任。不要把錯(cuò)誤怪到前幾屆管理層、天氣、運(yùn)氣不好或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。但也不要露出防御姿態(tài)。向前看──除非上級(jí)要求你辭職。

8. 信任你的專業(yè)顧問(wèn)，接受他們的專業(yè)意見(jiàn)。不要對(duì)市場(chǎng)做過(guò)多猜測(cè)。沒(méi)有所謂的完美數(shù)據(jù)。做出決策，往前走。

9.謹(jǐn)慎使用“平均”這個(gè)詞──平均深度為6英寸河也可能淹死人。欣然接受“平均”，只會(huì)獲得虛假的安全感。假設(shè)最糟糕的情況會(huì)發(fā)生，因?yàn)橥ǔ＞褪侨绱恕?

10. 最后這條是陳詞濫調(diào)，但卻是至理真言：絕不要做或說(shuō)你不希望在報(bào)紙頭條看到的事情。和媒體打交道時(shí)，不要回答假設(shè)性的問(wèn)題，謹(jǐn)記麥克風(fēng)永遠(yuǎn)不會(huì)真正關(guān)閉，絕不要同意“私下”談。對(duì)一場(chǎng)危機(jī)唯一值得做的公開(kāi)回應(yīng)是誠(chéng)實(shí)。